Життя — це незупинні переговори. Ми узгоджуємо ціни на вживані автомобілі, обговорюємо заробітну платню та визначаємо, хто буде виконувати побутові обов'язки в нашій сім'ї. Фактично, це єдиний прийнятний спосіб досягнення чогось від іншої людини. Кріс Восс протягом понад 20 років працював переговорником в ФБР зі звільнення заручників та вів надскладні перемовини з неймовірно високими ставками. Після завершення кар'єри він зрозумів, що прийоми, які він та його колеги вивчили, можуть бути так само ефективними в будь-якій сфері та будь-яких відносинах.

Чому емоції, а не логіка, є основою результативних переговорів? Коли можна тиснути на співрозмовника, а коли — проявити виваженість? Які запитання ставити, щоб виграти час?