Книга Питера Чевертона посвящена особенностям обслуживания наиболее ценных клиентов и построению долгосрочных деловых отношений с ними. Автор рассматривает методы выявления ключевых покупателей, изучения их потребностей и разработки индивидуального подхода к взаимодействию. Особое внимание уделяется качеству обслуживания, поддержанию лояльности и увеличению ценности сотрудничества для обеих сторон. Издание предназначено для специалистов по продажам, менеджеров по работе с ключевыми клиентами и руководителей, отвечающих за развитие клиентских отношений.