Мотиваційний спікер Марк Сенборн розповідає реальну історію листоноші Фреда, який відданий своїй роботі і щиро піклується про людей, яких обслуговує. Фред завжди виходить за межі своїх обов’язків, ставлячись до кожного як до друга. Там, де інші можуть розглядати доставку пошти як монотонну рутинну роботу, Фред бачить можливість змінити життя тих, кого обслуговує.

У книзі "Фактор Фреда" Марк Сенборн розкриває прості кроки, які допоможуть перетворити звичайне життя в надзвичайне. Через історії про Фреда та інших подібних йому, Сенборн розкриває чотири основні принципи: щоденно робити щось нове, будувати міцні стосунки, створювати цінність для інших та переосмислювати себе.