Жизнь — это серия постоянных переговоров. Мы договариваемся о цене на подержанный автомобиль, о зарплате или о том, кто будет выполнять домашние обязанности в семье. По сути, это единственный способ добиться чего-то от другого человека.

Крис Восс более 20 лет работал переговорщиком ФБР по освобождению заложников и вёл крайне сложные переговоры с невероятно высокими ставками. После завершения карьеры он понял, что методы, разработанные им и его коллегами, могут столь же эффективно применяться в любой сфере и в любых отношениях.

Почему именно эмоции, а не логика лежат в основе успешных переговоров? Когда стоит давить на собеседника, а когда — проявить сдержанность? Какие вопросы задавать, чтобы выиграть время?