Лексичний посібник для працівників колл-центрів, які хочуть покращити свої навички спілкування англійською мовою в робочому середовищі. Посібник об'єднує спеціалізовану лексику і робочий контекст на уроках англійської мови, щоб сформувати необхідні для кар'єри мовні навички. Охоплює широкий спектр тем, таких як комунікаційне обладнання, можливості професії, як відповідати на дзвінки, технічна підтримка, автоматизовані системи та ін.

Ключові особливості:

• підручник містить три рівні складності (під однією обкладинкою): Elementary (Book 1), Pre-intermediate (Book 2), Intermediate (Book 3)
• пропонує для освоєння понад 400 термінів і фраз
• розвиває всі чотири мовні навички: читання, письмо, аудіювання, говоріння
• кожен юніт містить тест на перевірку читання, аудіювання, лексики
• забезпечує письмову та усну практику
• покрокова структура уроку
• безліч реалістичних текстів для читання
• характерні для професії діалоги
• в кінці кожного рівня міститься повний глосарій термінів і фраз
• книга для вчителя містить відповіді та аудіо скрипти
• аудіо містять записи всіх діалогів.