Эта книга о том, что главное в продажах - отношения с покупателями. О том, как с первого же посещения строить их лояльность. Джек Tell практикует философию “обимов”, под которой подразумевает горячее стремление сделать покупателя счастливым. На этом строится вся работа в Mitchell и других розничных магазинах, принадлежащих семье магнителл. И в них это отлично получается: в базу занесены данные о сотни тысяч клиентов, продавцы знают все особенности и потребности каждого посетителя, и каждый при посещении магазина чувствует себя единственным, неповторимым и очень важным. А продажи постоянно растут.