Если попытаться высказать ведущую мысль этой книги, она будет такой: «Клиент всегда прав». Его Величество Клиент для Майкла Ауна превыше всего. Как сделать, чтобы клиент был доволен, как понять, что может вызвать его возмущение, почему клиенты становятся прежними и как этого избежать. Но интересной будет книга не только агентам по продажам. Все мы в разные моменты либо поставщики и продавцы, либо потребители и клиенты.