Світ прекрасний, тільки люди його псують: окрім злочинців і політиків ще й вічно незадоволені клієнти, колеги-інтригани, прискіпливі начальники, безвідповідальні підлеглі, надокучливі батьки, нестерпні партнери, бунтівні діти, ненадійні друзі та просто хами в метро… Як тут заробити? Є два варіанти: стати відлюдником або прочитати цю книжку. В ній досвідчений психіатр, бізнес-консультант і коуч, який свого часу навчався перемовників ФБР, пояснює, чому люди іноді поводяться жахливо та як змусити їх дослухатися до вас, змінити гнів чи неприхильність на ласку, а відчайдушний спротив — на згоду.

Достукатися до «непробивної» людини, переконатися будь-кого у будь-чому, погасити палку другу, справити блискуче враження, врятувати кар'єру, компанію, шлюб чи навіть чиєшся життя тепер для вас не проблема. Головне — пам'ятати, що секрет злагоди виникає не в розумі говорити, а в розумі слухати й чути, чого насправді прагне співрозмовник.