Книга научит разрушать стены непонимания и сводить мосты между людьми; пригодится всем, кто хочет изменить мир к лучшему. Мир прекрасен, только люди его портят: кроме преступников и политиков, еще и вечно недовольные клиенты-интриганы, придирчивые начальники, безответственные подчиненные, надоедливые родственники, невыносимые партнеры, бунтующие дети, ненадежные друзья и просто хамы в метро… Как тут помочь? Есть два варианта: стать отшельником или прочесть эту книгу. В ней опытный психиатр, бизнес-консультант и коуч, который в свое время учил переговорщиков ФБР, объясняет, почему люди иногда ведут себя ужасно и как заставить их прислушиваться к вам, сменить гнев и неблагосклонность на милость, а отчаянное сопротивление — на согласие. На реальных примерах вы увидите, как эффективно действуют предложенные доктором Гоулстоном методы общения, а благодаря специальным упражнениям сможете быстро применять их и беречь нервы. Достучаться до «непробиваемого» человека, убедить кого угодно в чем угодно, унять жаркий спор, произвести блестящее впечатление, спасти карьеру, компанию, брак или даже чью-то жизнь теперь не проблема. Главное — помнить, что секрет взаимопонимания заключается не в умении говорить, а в умении слушать и слышать, чего на самом деле хочет собеседник.