DJI Care Refresh — пакет послуг для дрона DJI Neo, який передбачає заміну пошкодженого пристрою на новий за встановлену плату. Послуга включає захист від збитків, спричинених зіткненням, падінням або помилкою оператора. Річний план передбачає дві заміни пристрою та одну послугу Flyaway. Вартість кожної заміни становить 119 злотих, послуга Flyaway — 569 злотих. Активація відбувається на веб-сайті https://support.dji.com/care/active шляхом введення коду Care Refresh, серійного номера пристрою та особистих даних. По закінченню 48 годин із моменту активації дрона необхідно надіслати перевірочне відео в DJI. Після схвалення послуга активується протягом 72 годин і закріплюється за дроном. Підтвердження активації надсилається на електронну пошту. Для використання послуги Flyaway потрібно зв'язати обліковий запис DJI та пульт керування з дроном через програму DJI Fly, а також додати журнали польотів. При виникненні потреби в ремонті слід звернутися до сервісу DJI-ARS або на веб-сайт виробника. Після оцінки вартості ремонту можна вибрати заміну через DJI Care Refresh. Замінений пристрій доставляється з пріоритетом та без додаткових платежів за доставку. Послуга не покриває повну втрату дрона, крадіжку, зберігання товару в неналежних умовах, пошкодження від польотів при несприятливих погодних умовах та інші випадки, не пов'язані з експлуатацією пристрою.