М'яка палітурка.

Помилки здійснюють усі, навіть провідні компанії. Те, як працівникиправлять ці помилки, — ось що відрізняє лідерів сервісу від усіх інших. Компенсація — це більше, ніж попросити. Компенсувати — означає дати клієнту що-небудь цінне і в такий спосіб показати, що він для вас дійсно важливий. Задоволені та лояльні клієнти не тільки залишаться з вами, а й будуть рекламувати вашу продукцію всім навколо. У цій книзі Джон Шоул — визнаний гуру в галузі сервісу — дає конкретні рекомендації та наводить приклади того, як створити в компанії систему компенсації, націлену на формування лояльності клієнтів. Книга призначена для фахівців із продажу, працівників відділів з обслуговування клієнтів і всіх, хто прагне надавати якісний сервіс. Докладніше: Помилки здійснюють усі, навіть провідні компанії. Те, як працівникиправлять ці помилки, — ось що відрізняє лідерів сервісу від усіх інших. Компенсація — це більше, ніж попросити. Компенсувати — означає дати клієнту що-небудь цінне і в такий спосіб показати, що він для вас дійсно важливий. Задоволені та лояльні клієнти не тільки залишаться з вами, а й будуть рекламувати вашу продукцію всім навколо. У цій книзі Джон Шоул — визнаний гуру в галузі сервісу — дає конкретні рекомендації та наводить приклади того, як створити в компанії систему компенсації, націлену на формування лояльності клієнтів. Книга призначена для фахівців із продажу, працівників відділів з обслуговування клієнтів і всіх, хто прагне надавати якісний сервіс. Подробнее: https://lavkababuin.com/loyalbnyy-klient-kak-prevratitb-razgnevannogo-pokupatelya-v-schastlivogo-za-60-sekund-86644/