Книга Клиенты на всю жизнь от Карла Сьюелла - это настольная книга для всех, кто стремится строить долговременные отношения с клиентами и создавать сервис, превосходящий ожидания. Автор, имея огромный опыт в дилерском бизнесе, делится проверенными практиками, которые неоднократно доказали свою эффективность. Одна из ключевых идей книги — постоянный диалог с клиентами, понимание их желаний и потребностей. Благодаря своему подходу, Карл Сьюэл сумел не только удержать клиентов, но и значительно увеличить прибыль своего бизнеса. Практичные советы и образцы для подражания Издание содержит десять требований обслуживания клиентов, которые стали стандартом для многих компаний в США. Вы узнаете: как правильно формировать видение и миссию сервиса; почему важно отметить успехи с коллегами; какую роль этика в обслуживании клиентов; как повышение стандартов обслуживания ведет к росту доходности. Целевая аудитория и практическое применение Книга будет интересна руководителям, предпринимателям, менеджерам по области обслуживания и маркетингу, а также всем, кто работает с клиентами. Это настоящее руководство по построению доверия, изучению потребностей аудитории и предоставлению услуг, оставляющих незабываемые впечатления.