Изготовители Стэнфордского университета Роберт Саттон и Хагги Рао во время одной из обучающих программ заметили, что участники ставили тот же вопрос в различных вариациях: как стабильно расти, сохраняя отношения с клиентами и качество продуктов или услуг? Это подталкило ученых на основе исследований...