Карл Сьюелл — успішний бізнесмен, власник однієї з найкращих автодилерських компаній США. Сьюеллу вдалося підняти продажі до небачених висот завдяки залученню й утримання покупців. Його книга є практичним посібником з роботи з клієнтами (а попутно і з організації роботи підприємства, маркетингу та мерчендайзингу).
 

Сьюелл рекомендує всім робити ставку на постійних клієнтів, оскільки налаштовування на роздрібні продажі робить бізнес нестійким.

И переконливо доводить: щоб утримати клієнта, необхідно переглянути свої погляди не тільки на обслуговування як таке, але й на організацію роботи, оплати праці, чистоту приміщень, дизайн ландшафту та Багато інших дрібниць.