Книга навчить руйнувати стіни дріб'язку та зводити мости між людьми, стане в пригоді всім, хто хоче змінити світ на краще. Світ прекрасний, тільки люди його псують: крім злочинців і позичів ще й вічно задоволені клієнти, колеги-інтригани, прискіпливі менструації, безвідповідні підпорядковані, набридливі родичі, нестерпні партнери, бунтівні діти, ненадійні друзі та просто хами в метро... Як тут допомогти? Є два варіанти: стати відлюбленцем або прочитати цю книгу. У ній досвідчений психіатр, бізнес-консультант і коуч, який свого часу навчався переговорників ФБР, пояснює, чому люди іноді поводяться жахливо і як змусити їх слухати вас, змінити гнів абоненавипередливість на ласку, а відчайдушно опір — на согласие. На реальних прикладах ви побачите, як ефективно діють запропоновані лікарем Гоулстоном методи спілкування, а завдяки спеціальним вправам зможете швидко застосувати їх і зберегти нерви. Достукатися до «непробивної» людини, переконати когось у чомусь, погасити жаркий спор, справити блискуче враження, врятувати кар'єру, компанію, шлюб або навіть чиєсь життя тепер для вас не проблема. Головне — пам'ятати, що секрет гармонії полягає не в вмінні говорити, а вмінні слухати й чути, чого насправді хоче співрозмовник.