Книга Лоррейн Граббс,регулятор компанії «Lessons In Loyalty», адресована організаціям і керівникам усіх рівнів. Мета її — надати бізнес-лідерам інструменти та ресурси для створення позитивної та продуктивної корпоративної культури в межах концепції: «завдовжки клієнт починається з доситьго працівника».