Про те, що головне в продажах - відносини з покупцями. Про те, як з першого ж відвідування будувати їх лояльність. Джек Мітчелл сповідує філософію "обіймів", під якою має на увазі щире прагнення зробити покупця щасливим. На цьому будується вся робота в Mitchell і інших роздрібних магазинах, що належать родині Мітчелл. І у них це чудово виходить: в базу занесені дані про сотні тисяч клієнтів, продавці знають всі особливості і потреби кожного відвідувача, і кожен при відвідуванні магазину відчуває себе єдиним, неповторним і дуже важливим. А продажу постійно зростають.

В першу чергу для директорів з маркетингу та власників роздрібного бізнесу.

Книга дивно легко читається, тому що в ній багато історій. При цьому вона дуже практична завдяки згрупованих в кінці кожної частини принципам етики продажів, збору інформації про клієнтів і правильного її використання.

На основі книги створений авторський курс CRM.

Джек Мітчелл - співвласник і CEO Mitchell / Richards / Marshs і Wilkes Bashford, американських роздрібних магазинів одягу, що славляться рівнем сервісу і тонкої підстроюванням під кожного окремого покупця.

Був визнаний Daily News Records одним з десяти найбільш прогресивних фахівців свого часу в сфері роздрібної торгівлі.

Автор двох книг ( "Обійміть своїх клієнтів" і "Обійміть своїх співробітників") і кількох авторських семінарів, присвячених лояльності і вмінню одягатися.