Життя — це серія постійних переговорів. Ми домовляємося про ціну на тримання авто, про пральну плату або про те, хто буде виконувати домашні справи в нашій родині. Фактично це єдиний прийнятний спосіб домогтися чогось від іншої людини. Кріс Восс понад 20 років працював переговорником ФБР щодо звільнення заложників і вів складні переговори щодо немислимих високих ставок. Після завершення кар'єри він зрозумів, що напрацьовані ним прийоми та колеги можна так само ефективно застосовувати в будь-якій сфері та будь-яких відносинах.