Проблемні люди — замкнуті, агресивні, токсичні, занадто чутливі або занадто амбітні... Щоб робота була ефективною, ми маємо знайти підхід до кожного з них. У цій книзі зібрані поради, як швидко та правильно визначити проблемні сторони кожної людини та зробити їх корисними. Отже... Як взаємодіяти — встановлення контакту та співпраця. Як керувати — методи та прийоми. Як отримати бажаний результат — стратегія та практичні навички.