Однією з рис ефективного лідера є вміння і бажання слухати. Ця навичка має на увазі набагато більше, ніж кивання та «перефразування». Експерти Harvard Business Review розглядають питання усвідомленої присутності, відповідальності та активного слухання. Ви навчитеся відстежувати свої почуття та почуття співрозмовника, тримати діалог під контролем та підвищувати власний рівень слухання.